РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ КОНСУЛЬТАЦИЙ И ЗАПИСИ НА ПРОЦЕДУРЫ ОТ АРСЕНА С.К.
⚠️Разработанные на основе анализа рекомендации по работе врача с пациентами Обаятельны к изучению!👇🏻 👇🏻 👇🏻
“✅ПРОЦЕДУРА” ИЛИ “❌ОПЕРАЦИЯ”? – мы говорим “Процедура”
В создании контента для ваших социальных сетей, во время прямых эфиров/сторис/переписок с пациентами, А ТАК ЖЕ во время консультаций – пожалуйста, используйте слово “процедура”, вместо слова “операция” когда говорите об ЭВЛК или других манипуляциях.
Слово “операция” отталкивает пациентов и пугает, они бояться операций, наркоза и так далее. Наш метод лечения существенно отличается от представления людьми того, как проходят “операции”.
Поэтому в нашей команде врачей мы просим употреблять слово “процедура”. Это касается всех членов нашей команды.
Слово “операция” отталкивает пациентов и пугает, они бояться операций, наркоза и так далее. Наш метод лечения существенно отличается от представления людьми того, как проходят “операции”.
Поэтому в нашей команде врачей мы просим употреблять слово “процедура”. Это касается всех членов нашей команды.
1. Схематичное объяснение проблемы после проведения УЗИ
После выполнения УЗИ важно объяснить пациенту результаты исследования простым и доступным языком. Используйте наглядные материалы, такие как схемы венозной системы, фотографии или планшеты, чтобы показать:
- Глубокие вены: Покажите и объясните, что именно вы видели на УЗИ.
- Подкожные вены: Объясните разницу между глубокой и подкожной венами, используя простые примеры.
- Клапаны вен: Расскажите о функционировании венозных клапанов и их роли.
- Узкие, быстрые реки (малый диаметр вены) и широкие, медленные реки (большой диаметр вены), где может образовываться застой, что аналогично тромбам.
- Риск развития осложнений: Варикозная болезнь увеличивает риск тромбозов и тромбофлебитов.
- Прогноз: Отсутствие тромбов сейчас не гарантирует их отсутствие в будущем.
2. Аргументация важности и стоимости лечения
В рутине своей работы каждому врачу кажется, что он это уже говорил. Однако каждый пациент уникален, и каждому необходимо разъяснять информацию индивидуально. Важно поддерживать внимание и интерес пациентов на протяжении всего визита.
- Индивидуальный подход к каждому пациенту: Врачам часто приходится повторять одну и ту же информацию много раз в день, используя одни и те же примеры. Это помогает убедиться, что каждый пациент полностью понял предоставленные сведения.
- Активная обратная связь: После объяснения материала важно задавать пациенту вопросы для проверки его понимания. "Вам все понятно? Остались ли у вас вопросы?"
- Учет особенностей каждого пациента: Если что-то не ясно, врачи должны готовы подробно объяснить снова, не торопясь.
- Обсуждение стоимости: Вопрос о стоимости процедуры поднимается только после того, как весь процесс объяснен и понятен пациенту. Важно акцентировать внимание на ценности предоставляемых услуг и качестве используемых материалов.
- Гарантии и последующее сопровождение: Пациентам необходимо четко объяснить, что включено в стоимость и какие гарантии предоставляются. Это включает поддержку в послеоперационный период и последующие осмотры для контроля.
3. Работа с возражениями
- Цель лечения и его эффекты: В начале консультации важно понять, что основная цель предлагаемого лечения — значительно снизить риск развития тромбозов у пациента. Это особенно важно в контексте варикозной болезни, где улучшение состояния вен может прямо повлиять на общее здоровье и благополучие.
- Процесс лечения и его механизмы: Необходимо подробно рассказать о самом лечении, включая объяснение технологий, таких как лазерное лечение. Пациенту следует донести, что при использовании лазерных технологий происходит контролируемый нагрев стенок вен, что приводит к их сокращению и улучшению кровотока. Это безопасный и эффективный метод, который обеспечивает комфорт во время и после процедуры.
- Понимание рисков и необходимость профилактических мер: Важно подчеркнуть высокий риск тромбозов при варикозе, особенно в условиях жары летом. Объясните, что использование специального компрессионного трикотажа необходимо для минимизации этого риска и обеспечения полноценного восстановления.
- Преимущества операции: Предложение оперативного вмешательства как оптимального решения для долгосрочного контроля состояния вен. Объясните, что операция позволяет значительно снизить вероятность возникновения осложнений и обеспечивает быстрое восстановление, что позволит пациенту снова активно участвовать в повседневных делах и наслаждаться жизнью.
- Поддержка и обратная связь: После предоставления всей необходимой информации о лечении и болезни, важно уделить внимание пациентским вопросам и опасениям. Поддержка пациента в принятии решения и разъяснение всех аспектов процедуры помогут устранить мифы и укрепить доверие к современным методикам и технологиям.
4. Манера общения доктора с пациентом
- Оптимальное время консультации: Для эффективного взаимодействия с пациентом рекомендуется выделять не менее 30 минут на одного человека. Новым и молодым врачам стоит уделять на консультацию 40-50 минут. Чем больше времени уделяется общению и разъяснению деталей, тем вероятнее пациент примет решение о необходимости оперативного вмешательства.
- Информативность и эмпатия: Консультация должна быть максимально честной, детализированной и информативной для пациента. Важно проявлять сострадание и эмпатию, понимая его состояние. Избегайте обвинений, унижений или попыток демонстрации собственного превосходства, так как это может вызвать негативные реакции у пациента и повлиять на его решение.
- Значение консультации: Большая часть (до 80%) решения о дальнейших шагах принимается на консультации у врача, а не у административного персонала. Это связано с тем, что пациент идет именно к врачу за медицинским советом и решением. Эффективность вашей работы напрямую отразится на успешности последующей записи на операцию в электронную медицинскую карту (ЭЛК).
- Завершение консультации: Подытожив все важные аспекты, убедитесь, что пациент понял предоставленную информацию и ответил на все вопросы.
